世界通讯！阿里腾讯冰释前嫌，以人为本才是互联网主旋律

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谁也没想到，阿里和腾讯握手言和，来得如此之快。腾讯广告突然刊文为阿里妈妈打广告，文章表示，今年618期间，双方将首次实现双边联合补贴，助力商家GMV增长。并且，微信开放了朋友圈，广告可以一键跳转到淘宝APP。

两大互联网巨头之间无形的壁垒，如今被悄然打破。作为中国互联网市值最高的两家企业，阿里和腾讯这次举动，释放出骤变的行业风向，各大平台“硬碰硬”的竞争变少了，运营思维更多以用户为中心，致力于提升效率、公平和服务，坚持高质量发展。

天猫戴珊前几天在618商家大会上，就提出了一个观点，在国内人口不再增长的大背景下，互联网的用户增长也日渐困难，只有服务好更多用户才能把生意做大。当拉新的成本增高，平台提供更好的服务，把老用户留下来才是王道。

京东也是例子，在其最新季度财报中，多处强调“客户为先”，通过极致的物流体验，为用户带来更好的消费环境。京东一季度财报显示，plus会员数达到3500万，并且其年均消费水平是非plus会员的8倍以上。高价值用户的多少，能衡量一家电商平台核心竞争力。

还有特卖电商唯品会，这家平台的体量虽然不大，但是能一直屹立在一线电商之列，还积累了六七百万铁粉，就是因为它深谙“服务”的重要性。唯品会在满足消费者对大牌、低价的需求之外，还能提供不错的服务，让网购变得更加简单、便捷。

比如备受消费者推崇的送货上门，唯品会做到了行业前列。这家平台长期拉着顺丰坚持这项服务，即便用户需要退换货，也是顺丰小哥免费上门。很多网友觉得，这是唯品会最贴心的地方，特别是方便了宝妈群体寄取快递，优化了网购流程和体验。

此外，唯品会服务还有一项可圈可点之处，当其他平台忙着使用机器人取代人工客服的时候，唯品会却反其道而行，始终坚持人工客服服务，成本提升3倍也要咬牙坚持。目前已拥有上千多人的专业客服团队，能够在24小时内解决97%以上的客户问题。

综合各大平台的表现看，随着流量红利见底，互联网下半场风向真的变了。互修壁垒的互联网时代已经不复存在，现在各大平台都在坚持在“以人为本”的基础上搞创新和服务。只有先留住和吸引了用户，才能谈其他的商业利益。

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